奏响服务“五宝”交响曲

天津滨海航母旅游集团有限公司检票员窦俊秋

　　窦俊秋是天津滨海航母公园一名普通而又特别的检票员。

　　说她普通，因为检票口这个岗位实在太平凡了。

　　说她特别，因为她不仅是全国“三八红旗手”、全国劳动模范、全国“五一劳动奖章”获得者，她负责的检票班组也先后被授予“全国巾帼文明岗”、“全国工人先锋号”等荣誉称号。她不仅是天津女工的一面旗帜，也早已成为航母公园的一道特别风景。

把服务做成一种“艺术”

　　每次站在检票口，窦俊秋就有一种特别自信的感觉，因为她有五个“法宝”：

　　一是手快，三秒钟检一票。航母公园日均流量近万人，队伍再长也井然有序。她的速度，让再没耐心的游客都没了脾气。

　　二是眼亮。小孩子瞄一眼，就能判断出身高，是否需要买票；随时关注游客的特殊需求，及时提供帮助。

　　三是嘴甜。从介绍景区情况、提醒注意事项、嘱咐老人孩子注意安全，到随时回答游客问题，永远伴随亲切的话语。

　　四是心热。窦姐的检票口，常年备着创可贴、温度计、热水等各色“杂货”，随时为游客提供便利。

　　五是腿勤。窦姐的检票班组事多活杂，再忙再累，她也坚持责任到位，绝不偷懒。一次，有位游客称自己刚进去五分钟，因为没看清标志不小心走出来了，想再进去。按照规定，一票一次，出去了就不能回来。窦姐却专门跑到录像室查看回放，确认游客所言属实，给他破了例。窦姐说：这样做虽是特例，但更有人情味，更合情合理。

　　窦姐这服务“五宝”看似简单、做来不易，是经过十年学习与积累练就的本领。

坚守岗位做名副其实的“铁面门神”

　　窦俊秋做事一板一眼，特别讲原则。作为一名检票员，她有个美誉叫“铁面门神”，不买票不能进。

　　有的游客曾经和她做交易，给她个人塞钱，想多进去一两个人；有的亲戚朋友想进去逛逛，窦姐同样拒绝得特别干脆；孩子小时候来找她，她楞是让女儿在检票口站了两个小时，陪着自己点票数票，也没让孩子进去瞧一眼。

　　粗粗一算，窦姐成为“门神”十年，阻止了不当票、人情票近四万张，光这一点就为公司避免了500万元的损失。

　　不过窦姐也为这个性栽过跟头，抹过眼泪。刚做检票员那会儿，什么游客都碰到过，窦姐又是有一说一的人，为这没少挨骂。她想，怎么才能既坚持了原则，又能和和气气，让游客高兴而来，满意而归呢？她读书，阅读《演讲与口才》；看电视，学习各类服务员的沟通技巧；去考察，观察揣摩别人怎么说话。10年检票几百万人次，无一投诉的本事，就是这么一点一滴琢磨出来的。

再平凡的岗位也要绽放最美丽的光彩

　　如今，作为班组长的窦俊秋，成为了众多服务人员的榜样，成了航母公园的荣耀。但她照常提前一小时上岗，亲力亲为做各种准备；照常顶严寒晒烈日，一站八九个小时；照常在阴雨连绵的日子，不惧风湿病、关节炎，坚守岗位。

　　窦俊秋始终珍惜社会给予的每一份信任与荣誉：无论自己的岗位多么平凡和微小，都是滨海新区、是天津市整体形象的一个靓丽窗口。

　　她始终朴素地坚信：要干一行爱一行，要对得起自己脚下的土地。